1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道，无论是在组织内部还是在组织与客户之间：
（1）客户投诉是一个搜集客户意见的极好的渠道；
（2）投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。

2. 并且能够帮助客户满意度得到提高：
（1）客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉；
（2）增强客户对组织的信心。

3. 创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。

1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2、申请方应按照国际有效标准（GB/T 19012-2019/ISO 10002:2018）的要求在组织内建立管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3、至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。