⒈知道应做什么事;
⒉知道如何做事;
⒊知道做事的依据;
⒋用记录证实所做的事;
受审核时,应保持正常的心态
⒈不怕出现不合格,发挥出最佳水平;
⒉尽可能减少不合格,以提高认证通过的可能性;
⒊尽快纠正不合格。
受审核时,回答问题的基本原则:
⒈ 依据文件回答问题;
⒉ 依据实际情况回答问题;
⒊ 紧紧围绕提问,不要扯太远;
⒋语言简单明了;
⒌不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系。
回答问题时就注意:
⒈只说自己的事,不说别人的事;
⒉只说该说的事;
⒊用证据说明问题;
⒋自信而又不失谦虚;
⒌多解释,不争论;
⒍有误解时把解释权让给更明白的人。
推动ISO9001在公司的执行,就要对该体系文件进行培训,让他们知道各部门具体要负责那些工作,工作的流程是什么。“工欲善事,必先利其器”,也就是这个道理。在培训的基础上,对部门进行书面考试,巩固培训效果。